Građani BiH moći će zabraniti marketinške pozive i SMS poruke

Korisnici fiksnih i mobilnih telefona u Bosni i Hercegovini moći će besplatno da upisu svoj broj u javni registar „Ne zovi" i tako zabrane marketinške pozive i poruke firmi, političkih stranaka, vjerskih zajednica i humanitarnih organizacija. Mogućnost predviđa Pravilo 102/2026 o javnom elektronskom registru „Ne zovi".

Pravilo je Vijeće Regulatorne agencije za komunikacije (RAK) donijelo na sjednici 23. septembra, a objavljeno je u „Službenom glasniku BiH" broj 75 od 9. oktobra. Stupa na snagu osmog dana od objavljivanja. Registar će voditi RAK i biće dostupan na adresi nezovi.rak.ba, gdje će građani moći pojedinačno da provjere da li je neki broj upisan, ali bez pristupa cijelom registru.

Upis se ne obavlja direktno preko RAK-a, nego preko operatera kod kojeg korisnik ima broj. Upis i ispis iz registra biće besplatni, a operateri su dužni da obezbijede pouzdane načine podnošenja zahtjeva, uključujući elektronske servise. Zahtjev mora biti obrađen u roku od tri radna dana, nakon čega korisnik dobija besplatnu potvrdu u elektronskom ili pisanom obliku.

Pravo na upis imaju korisnici sa ugovorom, ali i prepaid korisnici, pod uslovom da su kod operatera registrovali svoj identitet. U registar će moći da se upisu i pravna lica, a korisnici koji promijene operatera, a zadrže postojeći broj, neće morati ponovo da se upisuju.

Zabrana obuhvata telefonske pozive, bilo da ih upućuju osobe ili automatski sistemi, kao i SMS i MMS poruke i faks. Pravilom su u direktni marketing izričito uključeni i pozivi i poruke političkih stranaka, vjerskih zajednica i humanitarnih organizacija. Izuzetak postoji za oglašivače kojima je korisnik ranije dao pisanu saglasnost za kontaktiranje - oni mogu nastaviti da kontaktiraju i nakon upisa, osim ako korisnik prilikom upisa odabere da povuče sve ranije date saglasnosti.

Registar neće početi da funkcioniše odmah po stupanju pravila na snagu. Generalni direktor RAK-a ima rok od 30 dana da donese administrativno-tehničko uputstvo, a nakon toga je predviđen rok od 120 dana za uspostavljanje registra. Građani koji budu upisani, a i dalje budu dobijali neželjene pozive i poruke, neće moći da se žale RAK-u po tom osnovu - za takve prigovore nadležni su organi za zaštitu potrošača i zaštitu ličnih podataka.

Uvođenjem registra Bosna i Hercegovina se usklađuje sa evropskom Direktivom o privatnosti i elektronskim komunikacijama iz 2002. godine.